“歡迎致電96169！您好，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”再熟悉、再親切不過(guò)的首問(wèn)語(yǔ)，背后則是揚(yáng)州中燃人默默的付出與堅(jiān)守。

　　新冠疫情發(fā)生以來(lái)，揚(yáng)州中燃呼叫中心在人員銳減、話務(wù)量不減的情況下，優(yōu)化班次、輪番上陣，齊心抗疫、共克時(shí)艱。自8月1日至8月21日，累計(jì)接聽(tīng)量達(dá)2119起，其中無(wú)氣和燃?xì)庑孤╊?lèi)受理派單共296起，這也意味著幫助了296戶(hù)家庭在疫情期間或恢復(fù)用氣或排除安全隱患。

　　疫情初期，揚(yáng)州中燃呼叫中心及時(shí)梳理班組人員健康信息、調(diào)整班表，每日嚴(yán)格執(zhí)行消毒測(cè)溫等防疫措施。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下盡可能減少員工出行，同時(shí)積極申請(qǐng)各類(lèi)防疫物資。隨著疫情管控升級(jí)，員工出行不斷受限，最終決定由部門(mén)熟悉業(yè)務(wù)的黨員干部和班組主管輪換接聽(tīng)熱線電話。

　　“人人都出一點(diǎn)力，我們就能盡快地回歸正常生活?！焙艚兄行母敝鞴軐O榮順作為家中的頂梁柱，疫情至今未休息一天。當(dāng)城控集團(tuán)招募志愿者時(shí)，他爭(zhēng)先恐后報(bào)了名，不怕苦、不怕累，起早貪黑協(xié)助核酸檢測(cè)、配送物資。當(dāng)呼叫中心人員緊缺時(shí)，他又返回保供崗位，干起了老本行，真的是“哪里需要往哪搬”。

　　“我是黨員，這個(gè)時(shí)候我不上誰(shuí)上！”呼叫中心副主管李梅如是說(shuō)。她的丈夫已經(jīng)支援志愿一線多日，家中還有一歲多的孩子。但當(dāng)公司需要時(shí)，她不講條件、不提困難，毫不猶豫地站了出來(lái)：在這樣嚴(yán)峻的形勢(shì)下大家都不容易，我家離公司近，又有爸爸媽媽幫忙照顧孩子，沒(méi)有后顧之憂，惟愿疫情早日散去。

　　“感謝您的來(lái)電，祝您生活愉快！”在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的特殊戰(zhàn)役中，揚(yáng)州中燃呼叫中心用心傾聽(tīng)搭建“連心橋”，全心服務(wù)溫暖一座城，每時(shí)每刻與您同在，為早日取得抗疫勝利不遺余力！